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一、合作機構(gòu)名稱

中國人壽養(yǎng)老保險股份有限公司

二、 業(yè)務(wù)合作范圍

代理保險業(yè)務(wù)

三、 合作起止時間

2024年6月17日至2025年12月31日

四、商業(yè)養(yǎng)老金產(chǎn)品保單的查詢途徑

關(guān)注“中國人壽養(yǎng)老”微信公眾號，在“首頁—憑證管理”中查詢電子保單。

五、商業(yè)養(yǎng)老金產(chǎn)品解約路徑

（1）解約流程

如您希望解約國壽養(yǎng)老商業(yè)養(yǎng)老金賬戶或發(fā)生因身故、重疾、意外傷殘等符合服務(wù)合同中特殊解約條件的情形申請解約商業(yè)養(yǎng)老金賬戶，可關(guān)注“中國人壽養(yǎng)老”微信公眾號，通過您在銀行預(yù)留的手機號進行登錄，并在首頁-“合同解約”、“特殊解約“中發(fā)起解約申請。

（2）處理時效

對于解約申請，國壽養(yǎng)老將在收到完整申請（含特殊解約證明資料）后5個工作日內(nèi)作出核定。

（3）異議處理

為充分維護您的合法權(quán)益，如您對國壽養(yǎng)老做出的反饋有疑問，可撥打國壽養(yǎng)老全國統(tǒng)一客服電話95519-6或聯(lián)系服務(wù)人員進行反饋，保險公司收到您反饋的意見后將及時響應(yīng)，結(jié)合您的訴求審慎評估后向您反饋處理結(jié)果。

六、客戶服務(wù)

國壽養(yǎng)老提供保單查詢、保單下載、客戶咨詢等線上服務(wù)。如您對在銀行投保國壽養(yǎng)老的相關(guān)產(chǎn)品有任何疑問，可以聯(lián)系當(dāng)?shù)貒鴫垧B(yǎng)老分支機構(gòu)或致電客服熱線95519-6進行咨詢辦理。聯(lián)系方式詳見https://www.clpc.com.cn/chinalifepension/gywm/lxwm/index.html

七、投訴渠道

（1）微信關(guān)注“中國人壽養(yǎng)老”官方微信公眾號，通過“在線客服”進行投訴。

（2）撥打全國統(tǒng)一客戶服務(wù)和維權(quán)電話95519-6進行投訴。